本系统由多个模块组成。支持国内各主流语音卡厂商的语音卡及交换机产品，包括东进、三汇、五岳鑫等语音卡，北电、西门子、阿尔卡特等交换机，换板卡或交换机时只要修改系统参数即可。支持各种接入方式，包括PSDN,ISDN,SS7,VOIP等等。
        本系统提供强大的二次开发功能，图形化IVR流程编辑器，坐席开发提供接口函数，坐席业务开发可采用IE页面嵌入方式。
        系统目前支持的数据库包括SQL Server、Oracle、ACCESS。
        主要功能如下：

1）基本功能

1．图形化IVR流程编辑及解释

2．自动语音播报

3．按键接收

4．数据库操作

5．自动呼叫记录

6. TTS文本转语音播放

7. 电话会议

8. 自动或手动外呼

9. IP呼叫中心

2）座席功能

1．转座席排队

2. 来电弹屏(客户资料)

3．座席签入签出

4．座席示忙示闲

5．座席保持恢复

6．呼叫转移

7．三方通话

8．班长座席强插监听

9. 全程录音

10. 呼叫记录统计查询

11.坐席通话统计查询

12.远端坐席

• 电信增值业务平台
  •  信令网关转接应用
  •  1860/1、10000、10001号等电信综合客户服务中心
  •  200、300、201等智能语音预付费电话系统
  •  话费充值系统
  •  170、114、117、110、120等特服系统
  •  800系统
  •  一号通系统
  •  彩铃/彩话
  •  168/160信息服务系统
  •  来话遇忙语音提示系统 、移机不改号系统、局用语音疏忙系统
  •  电话会议（Tele-Confernce）
  •  传呼台系统
  •  IP电话接入平台
• SP综合平台
  •  彩铃/彩话系统
  •  电话QQ
  •  电话点歌
  •  电话游戏
  •  电话竞猜
  •  语音短信等
• 大中型呼叫中心平台（Call Center）
  大中型交互式语音应答系统（IVR）
• 大容量TTS/ASR应用系统
• 大中型自动呼叫分配（ACD）
• 大中型语音信箱（Voice Mail）
• 大型坐席系统（包括VOIP坐席），单机可支持超过1000坐席
• 中型用户交换机（单机200-8000线）
• 多业务、多信令、多局向综合接入平台及话路分配系统
  
  系统结构如下：