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产品展示 >> CTI电话语音软件
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系统功能
自动语音引导
· 以极其亲切的语言引导客户得到相应服务，避免了因业务员情绪等问题所导致的服务量的降低；
· 这些亲切的系统语音，可以自己录制, 也可以通过 TTS（T ext To Speach）技术动态合成的语音信息；
· 本功能可以实现全天候自助式服务；
智能话务分配
· 如果用户首次打入客户服务系统， ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）
·如果用户不是首次打入客户服务系统， ACD 会找到上次接该用户电话的人工座席，如果该座席人员在忙或未登陆，则会转接到接电话数量最少的空闲座席上。
录音功能
· 自动录音：座席摘机（拿起电话）就开始录音。
· 监听：选择录音通道，可以听到通话内容
· 自动备份：可以根据用户的设置自动备份录音文件
· 录音查询：可以按录音时段、座席姓名、座席工号、录音时长等查询录音
· 自动播放：自动播放查询到的录音文件
· 自动维护：如果录音磁盘空间还剩下３０％时，自动删除最早的录音
· 电话交换功能
· 转移电话：内转 ，电话外转
· 电话会议：内部会议，外部会议
· 内部咨询，外部咨询
· 强拆 / 强插
管理部门
1 、电话流量的统计；
电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。
2、业绩统计；
按照分公司、部门、组及个人统计并查询出在某段时间内，接电话的个数，工作的时间，空闲的时间，销售业绩，退货次数，退货占总退货的比重。
3 、订单及财务统计；
根据输入的时段统计并查询出，公司所有订单的数量。并绘制曲线图。
根据输入的时段统计并查询出，某个产品的销量情况。并绘制曲线图。
根据输入的时段统计并查询出，公司的收入情况。并绘制曲线图。
4 、排名情况；
根据输入的时段及分公司、部门、组或个人，将其在公司的排名情况统计并显示出来。
系统特点
· 操作简单，界面友好：全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新；
· 开放性和扩展性：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；
· 不间断服务： 24 小时不停开机，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务
· 使用可靠：系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性；
· 在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合。
· 适用范围广，可移植性强。适用于电视购物的所有产品系列，而且可以轻松移植到其它产品系列。
· 本系统为软件系统，可以方便的存储座席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计座席的工作效率，为管理者提供便利。
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